Je n'ai pas reçu mon code de connexion

DocNote envoie votre code de connexion à usage unique depuis contact@docnote.care. Il arrive généralement en quelques secondes.

L’email contient un bouton Se connecter qui vous connecte à DocNote dans votre navigateur en un clic. Sur un téléphone ou dans l’application, saisissez plutôt le code indiqué dans l’email. Le code figure aussi dans l’objet de l’email, vous pouvez donc souvent le lire directement dans la notification.

S’il n’arrive pas :

1. Vérifiez que l’adresse email saisie est correcte.
2. Regardez dans votre dossier de spam, de courrier indésirable ou de quarantaine.
3. Attendez une minute, puis demandez à nouveau le code. Tant que vous ne vous êtes pas connecté avec, DocNote renvoie le même code, donc le code de chacun de ces emails fonctionne.

Certains systèmes de messagerie d’hôpitaux ou de cabinets retiennent ou bloquent les messages provenant d’expéditeurs qu’ils ne connaissent pas encore. Si votre code n’arrive jamais, demandez à votre service informatique d’autoriser :

Paramètre	Valeur
Adresse de l’expéditeur	contact@docnote.care
Domaine de l’expéditeur	docnote.care
Service d’envoi	Amazon SES, région UE (Francfort), domaine de rebond mail.docnote.care

Chaque email envoyé par DocNote est signé avec DKIM et passe les contrôles SPF et DMARC pour docnote.care, il peut donc être autorisé par domaine plutôt que par adresse IP.

Si le code n’arrive toujours pas, écrivez à contact@docnote.ch.